Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías
ALMACORA DECORACIÓN
Razón social: Almacora SAS
NIT: 901621893-3
Nombre comercial: ALMACORA DECORACIÓN
Dirección: Cra. 50 GG # 12 Sur - 119, Barrio San Fernando, Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: inventario@almacora.com
Teléfono / WhatsApp: 3003387663
Sitio web: almacora.com
Fecha de entrada en vigencia: 4 de septiembre de 2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
En ALMACORA DECORACIÓN queremos brindar una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria. Para ello, establecemos la presente Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías, en la que se establecen las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía y demás situaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de:
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Nuestra tienda virtual almacora.com.
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WhatsApp.
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Redes sociales oficiales de ALMACORA.
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Tiendas físicas y puntos de venta.
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Ventas realizadas directamente por nuestros asesores comerciales.
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Los demás canales oficiales habilitados por ALMACORA.
La presente política se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable, especialmente a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas que resulten aplicables.
Las condiciones aplicables a cada solicitud dependerán de la naturaleza del caso. Una solicitud podrá corresponder a un cambio voluntario, derecho de retracto, garantía legal, error en el despacho, producto defectuoso, reversión del pago u otro derecho reconocido por la legislación colombiana.
En ningún caso las condiciones comerciales establecidas en esta política limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios voluntarios son aquellos solicitados por el cliente cuando no existe un defecto del producto, error de ALMACORA ni otro incumplimiento atribuible a la empresa, sino que el cliente desea cambiar el producto por una decisión personal.
ALMACORA ofrece un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio voluntario.
El cliente podrá solicitar el cambio, entre otros motivos, por:
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Gusto personal.
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Color.
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Referencia.
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Elección equivocada del producto.
Condiciones para realizar un cambio voluntario
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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No haber sido instalado.
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No haber sido cortado.
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No haber sido modificado o transformado.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
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Conservar su empaque original, cuando aplique.
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No presentar daños ocasionados por manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto solicitado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser reconocida mediante una nota crédito, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios voluntarios no generan devolución de dinero.
La nota crédito es un mecanismo comercial para gestionar diferencias de valor o saldos derivados de un cambio voluntario y no sustituye los reembolsos de dinero que ALMACORA deba realizar cuando estos sean exigidos por la legislación colombiana.
3. COSTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Esto podrá incluir:
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Recogida del producto.
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Transporte hasta las instalaciones de ALMACORA.
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Transporte del nuevo producto hasta el lugar de entrega.
Esta condición no será aplicable cuando el cambio sea consecuencia de:
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Un error de ALMACORA.
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Un producto diferente al solicitado.
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Una cantidad incorrecta.
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Un defecto cubierto por garantía.
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Un incumplimiento atribuible a ALMACORA.
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Cualquier otra situación en la que legalmente corresponda al proveedor asumir los costos.
4. PRODUCTOS VENDIDOS POR UNIDAD, CAJA, METRO O PAQUETE
Los productos comercializados por ALMACORA se venden de acuerdo con la unidad de comercialización indicada en la ficha del producto, cotización, pedido o factura.
Algunos productos se comercializan individualmente, mientras que otros se comercializan por caja, paquete, metro u otra unidad de venta.
En particular:
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Pisos: se comercializan por caja.
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Piedra 3D: se comercializa por caja.
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Los demás productos se comercializan de acuerdo con la unidad indicada en su ficha de producto, cotización o factura.
Cuando la unidad de venta sea una caja, paquete u otra unidad completa, las solicitudes de cambio deberán corresponder a unidades completas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otra modalidad en la que legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
El derecho de retracto permite al consumidor terminar el contrato dentro del término establecido legalmente, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la ley.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en condiciones acordes con aquellas en que fue recibido.
Los costos de transporte derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre otros, podrá no proceder cuando se trate de:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor.
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Productos claramente personalizados.
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Productos que hayan sido fabricados, cortados o transformados específicamente para el consumidor, cuando se encuentren dentro de las excepciones legales.
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Los demás bienes o situaciones expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Cuando una compra corresponda a un producto fabricado o preparado especialmente para el cliente, ALMACORA informará previamente las condiciones particulares aplicables.
Estas excepciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, defectos del producto, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a ALMACORA.
7. SOLICITUD DEL DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con ALMACORA a través de alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: inventario@almacora.com
WhatsApp / teléfono: 3003387663
La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible:
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Nombre completo.
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Número de identificación.
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Número de pedido o factura.
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Producto que desea devolver.
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Fecha de compra.
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Información de contacto.
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Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
El consumidor no está obligado a indicar las razones por las cuales ejerce el retracto.
Una vez recibida la solicitud, ALMACORA proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución del producto.
8. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, ALMACORA realizará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con la legislación vigente.
El plazo máximo para realizar la devolución del dinero será el establecido por la legislación colombiana aplicable.
Para las operaciones a las que resulte aplicable el régimen vigente de comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del plazo legal correspondiente, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones del consumidor.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo legalmente permitido.
La devolución de dinero por retracto no será sustituida por una nota crédito, salvo que el consumidor lo solicite y dicha alternativa sea legalmente procedente.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por ALMACORA están sujetos a la garantía legal en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, cuando estos sean atribuibles al productor o proveedor.
La garantía legal es independiente de:
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Los cambios voluntarios.
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El derecho de retracto.
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Las promociones.
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Las condiciones comerciales de cambio.
Por lo tanto, que un producto no sea susceptible de cambio voluntario o retracto no significa que esté excluido de la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
Cuando exista un término de garantía específico para un producto, este será informado al consumidor antes o al momento de la compra, según corresponda.
10. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la evaluación de una garantía, el consumidor deberá comunicarse con ALMACORA mediante:
Correo electrónico: inventario@almacora.com
WhatsApp / teléfono: 3003387663
La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible:
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Nombre completo.
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Número de identificación.
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Número de factura o pedido.
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Fecha de compra.
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Referencia del producto.
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Descripción de la falla.
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Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
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Cualquier otra información razonable que permita realizar una evaluación inicial.
Cuando sea necesaria una inspección física, ALMACORA indicará el procedimiento correspondiente.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.
Cuando la garantía sea procedente, ALMACORA asumirá los costos que legalmente correspondan para brindar la solución aplicable.
11. SITUACIONES QUE PUEDEN EXCLUIR LA GARANTÍA
La garantía legal no cubre daños o deterioros ocasionados por causas atribuibles al consumidor.
Entre otros, pueden encontrarse:
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Uso inadecuado del producto.
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Instalación incorrecta.
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Manipulación incorrecta.
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Cortes o modificaciones realizados después de la entrega.
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Golpes.
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Rayones ocasionados después de la entrega.
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Exposición a condiciones diferentes de las recomendadas por ALMACORA o el fabricante.
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Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
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Almacenamiento inadecuado.
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Desgaste normal derivado del uso.
Estas circunstancias no impedirán el reconocimiento de la garantía cuando se determine que la falla corresponde a un defecto o incumplimiento atribuible al productor o proveedor.
12. INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá seguir las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento proporcionadas por ALMACORA y/o por el fabricante.
Una instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento, apariencia, estabilidad o durabilidad del producto.
Cuando la instalación sea realizada por un tercero contratado directamente por el cliente, la responsabilidad por la ejecución de dicha instalación corresponderá al instalador, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto del producto.
13. DAÑOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El cliente deberá revisar el estado del pedido al momento de recibirlo.
Cuando existan daños visibles en el empaque o en el producto, recomendamos dejar constancia de la novedad ante el transportador y comunicarla a ALMACORA lo antes posible.
Para facilitar la gestión logística, se recomienda reportar los daños visibles dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, acompañando fotografías y/o videos cuando sea posible.
Este plazo tiene únicamente una finalidad de gestión y verificación logística y no implica la renuncia, pérdida o limitación de los derechos legales del consumidor.
14. PRODUCTO EQUIVOCADO O CANTIDAD INCORRECTA
Si ALMACORA entrega un producto diferente al solicitado o una cantidad diferente a la facturada, el cliente deberá comunicarse con nosotros para realizar la verificación correspondiente.
Cuando se determine que el error corresponde a ALMACORA, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos vendidos en promoción o descuento continúan sujetos a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Una promoción o descuento no elimina la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Cambios voluntarios de productos en promoción
Los productos regulares adquiridos en promoción podrán ser objeto de cambio voluntario, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Saldos, liquidaciones y productos con imperfectos
Los productos vendidos expresamente como saldos, liquidaciones, outlet o con imperfectos podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio voluntario.
Cuando exista un imperfecto o condición particular conocida, esta será informada al consumidor antes de la compra.
Los productos vendidos como saldos o con imperfectos informados previamente no tendrán cambio voluntario por la condición específica previamente informada.
Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor frente a defectos diferentes de los informados, garantía legal, errores de despacho u otras situaciones protegidas por la legislación.
16. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
Algunos productos podrán ser adquiridos bajo modalidad de pedido especial, fabricación, importación o adquisición específica para un cliente.
Cuando corresponda, ALMACORA informará previamente:
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Características del producto.
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Medidas.
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Cantidad.
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Precio.
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Tiempo estimado de entrega.
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Condiciones particulares de fabricación o adquisición.
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Condiciones de cambio o devolución aplicables.
Cuando el producto haya sido fabricado conforme a especificaciones particulares del consumidor o haya sido claramente personalizado, podrá aplicar la excepción legal al derecho de retracto.
Esta condición no afecta los derechos del consumidor relacionados con garantía legal, productos defectuosos, errores de despacho u otros derechos reconocidos por la legislación.
17. CAMBIOS POR ERROR O DECISIÓN DEL CLIENTE
Cuando el cliente solicite un cambio debido a una decisión personal y no exista un defecto del producto ni un error atribuible a ALMACORA, la solicitud será tratada como un cambio voluntario.
En estos casos:
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El transporte será asumido por el cliente.
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No se realizará devolución de dinero.
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Se realizará el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
-
Si existe una diferencia a favor del cliente, podrá generarse una nota crédito.
-
La nota crédito tendrá una vigencia de un (1) año desde su fecha de emisión.
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El costo del envío inicial no será reembolsado.
Estas condiciones no aplican cuando exista un derecho legal de devolución o reembolso.
18. NOTAS CRÉDITO
La nota crédito es un mecanismo comercial que ALMACORA podrá utilizar en los casos de cambios voluntarios en los que exista un saldo a favor del cliente.
La nota crédito tendrá una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de emisión.
La nota crédito podrá utilizarse para futuras compras de productos comercializados por ALMACORA.
La nota crédito no sustituye los derechos legales del consumidor.
Cuando la legislación colombiana establezca que el consumidor tiene derecho a recibir una devolución de dinero, ALMACORA realizará dicha devolución conforme a la normativa aplicable.
Por lo tanto, una nota crédito no será utilizada para reemplazar un reembolso legalmente exigible, incluyendo, cuando corresponda, devoluciones derivadas del derecho de retracto, garantía, reversión del pago, error de despacho u otros derechos reconocidos por la ley.
19. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, podrá proceder la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre estos casos se encuentran, entre otros:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto diferente al solicitado.
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Producto defectuoso.
Cuando corresponda, ALMACORA informará al consumidor sobre el procedimiento aplicable y atenderá la solicitud de conformidad con la legislación vigente.
La reversión del pago es independiente del cambio voluntario y del derecho de retracto.
20. PROCEDIMIENTO GENERAL
Paso 1. Presentar la solicitud
El cliente deberá comunicarse con ALMACORA mediante:
Correo: inventario@almacora.com
WhatsApp / teléfono: 3003387663
Paso 2. Proporcionar la información
El cliente deberá indicar, en la medida de lo posible:
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Nombre.
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Número de pedido o factura.
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Producto.
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Fecha de compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Paso 3. Clasificación de la solicitud
ALMACORA determinará si la solicitud corresponde a:
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Cambio voluntario.
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Derecho de retracto.
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Garantía.
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Error de despacho.
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Producto defectuoso.
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Reversión del pago.
-
Otro procedimiento legal aplicable.
Paso 4. Instrucciones
ALMACORA indicará al cliente las instrucciones correspondientes para entregar, devolver o enviar el producto cuando sea necesario.
Paso 5. Solución
La solución será determinada de acuerdo con la naturaleza del caso, la presente política y la legislación colombiana aplicable.
21. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas presencialmente en una tienda física no están sujetas al derecho de retracto propio de las ventas a distancia, salvo que por las circunstancias particulares de la operación resulte aplicable una disposición legal diferente.
Para cambios voluntarios de compras realizadas en tienda física, ALMACORA ofrece un plazo de cinco (5) días calendario contados desde la compra.
El producto deberá:
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No haber sido utilizado.
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No haber sido instalado.
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No haber sido cortado.
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No haber sido modificado o transformado.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
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Conservar su empaque original, cuando aplique.
Los cambios voluntarios realizados en tienda física no generan devolución de dinero.
Cuando corresponda, ALMACORA podrá emitir una nota crédito con vigencia de un (1) año.
Estas condiciones no afectan los derechos legales relacionados con garantía, productos defectuosos, errores de despacho u otros derechos reconocidos por la legislación.
22. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las condiciones establecidas en esta política regulan principalmente los cambios voluntarios y los procedimientos comerciales de ALMACORA.
Nada de lo establecido en esta política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, esta política no limita:
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El derecho de retracto cuando legalmente proceda.
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La garantía legal.
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La reversión del pago cuando legalmente proceda.
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Los derechos derivados de productos defectuosos.
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Los derechos derivados de errores de despacho.
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Los demás derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.
23. INFORMACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN
ALMACORA DECORACIÓN
Razón social: ALMACORA SAS
NIT: 901621893-3
Nombre comercial: ALMACORA DECORACIÓN
Dirección física:
Cra. 50 GG # 12 Sur - 119
Barrio San Fernando
Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo electrónico:
inventario@almacora.com
Teléfono / WhatsApp:
3003387663
Sitio web:
almacora.com
Los canales de atención estarán disponibles para recibir solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
Las solicitudes realizadas por medios que permitan trazabilidad serán registradas para facilitar su seguimiento.
24. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
La presente Política entra en vigencia el 4 de septiembre de 2026.
ALMACORA DECORACIÓN podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios en la legislación, modificaciones de sus procesos operativos o actualización de sus condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web de ALMACORA.