Política de tratamiento de datos personales

En ALMACORA DECORACIÓN nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados comerciales, arquitectos, diseñadores, constructores y demás personas cuyos datos sean suministrados a través de nuestros canales.

La presente Política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia. 

1. Responsable del tratamiento

ALMACORA DECORACIÓN

Razón social: ALMACORA SAS
NIT: 901621893
Domicilio: Itagüí – Antioquia. Cra 50 GG #12 Sur - 119, Barrio San Fernando
Correo electrónico: administracion@almacora.com
Sitio web: almacora.com

Para efectos de esta Política, ALMACORA DECORACIÓN será denominada “ALMACORA”.

2. ¿Qué información podemos recopilar?

Cuando utilizas nuestro sitio web o interactúas con ALMACORA, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido. 

• Número de identificación cuando sea necesario para la operación. 

• Número de teléfono y WhatsApp. 

• Correo electrónico. 

• Dirección de facturación y/o entrega. 

• Ciudad y departamento. 

• Información relacionada con tus compras. 

• Productos consultados o adquiridos. 

• Información suministrada para solicitar cotizaciones. 

• Información relacionada con proyectos de decoración, arquitectura o construcción. 

• Información suministrada mediante formularios de contacto. 

• Comunicaciones realizadas con nuestros asesores. 

• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y servicio posventa. 

También podemos recopilar determinada información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, dispositivo, navegador y datos de interacción con la página, de acuerdo con las tecnologías utilizadas en nuestro sitio.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales únicamente para finalidades legítimas y relacionadas con nuestra actividad comercial, incluyendo:

Compras y pedidos

• Procesar y gestionar tus compras. 

• Confirmar pedidos. 

• Coordinar pagos. 

• Preparar facturas. 

• Coordinar despachos y entregas. 

• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido. 

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías. 

Atención al cliente

• Responder preguntas. 

• Brindar asesoría sobre nuestros productos. 

• Elaborar cotizaciones. 

• Dar seguimiento a solicitudes. 

• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. 

• Prestar servicio posventa. 

Asesoría de proyectos

Cuando nos suministres información sobre una vivienda, proyecto, obra o espacio, podremos utilizarla para:

• Recomendar productos. 

• Calcular cantidades. 

• Elaborar cotizaciones. 

• Brindar asesoría comercial. 

• Hacer seguimiento a proyectos. 

Comunicaciones comerciales

Cuando hayas autorizado recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte:

• Promociones. 

• Descuentos. 

• Lanzamientos. 

• Nuevos productos. 

• Contenido de decoración y diseño. 

• Información sobre eventos o campañas. 

• Comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios. 

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas, SMS, redes sociales u otros canales disponibles.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

4. Autorización para el tratamiento de datos

Al suministrar voluntariamente tus datos personales a través de nuestros formularios, canales de atención, página web, WhatsApp, redes sociales u otros medios, autorizas a ALMACORA para realizar el tratamiento de tus datos de acuerdo con las finalidades informadas en esta Política y con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando la normativa exija una autorización específica, ALMACORA solicitará dicha autorización mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar razonablemente el consentimiento otorgado.

5. Comunicaciones comerciales

La autorización para recibir publicidad y comunicaciones comerciales será independiente de la autorización necesaria para gestionar una compra, pedido, cotización o solicitud.

Por ello, cuando corresponda, encontrarás una opción independiente para autorizar el envío de comunicaciones comerciales.

Puedes retirar dicha autorización en cualquier momento.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Para poder prestar nuestros servicios, ALMACORA podrá compartir determinados datos personales con proveedores o terceros que intervengan en nuestra operación, cuando sea necesario.

Por ejemplo:

• Empresas transportadoras. 

• Operadores logísticos. 

• Plataformas de pago. 

• Proveedores tecnológicos. 

• Plataformas de comercio electrónico. 

• Proveedores de facturación. 

• Sistemas de gestión de clientes (CRM). 

• Proveedores de servicios de comunicación. 

• Proveedores de hosting. 

• Agencias de publicidad y marketing. 

• Proveedores necesarios para prestar nuestros servicios. 

Estos terceros únicamente podrán acceder a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

7. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la página, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar mediciones y publicidad.

Las cookies pueden ser utilizadas para:

• Mantener el carrito de compras. 

• Recordar preferencias. 

• Mejorar la navegación. 

• Analizar el tráfico del sitio. 

• Medir campañas publicitarias. 

• Mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario. 

Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable y a esta Política.

Recomendación: para Almacora yo crearía además una página independiente llamada “Política de Cookies”, especialmente si están utilizando Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, Shopify Analytics o herramientas de remarketing.

8. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti. 

• Solicitar la actualización de tus datos. 

• Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta. 

• Solicitar información sobre el uso que damos a tus datos. 

• Solicitar prueba de la autorización otorgada. 

• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea legalmente procedente. 

• Revocar la autorización otorgada cuando corresponda. 

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados. 

Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales. 

9. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con tus datos personales a través de:

Correo electrónico: administracion@almacora.com

Asunto: Protección de Datos Personales

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario para identificar al titular:

• Nombre completo. 

• Número de identificación. 

• Descripción de la solicitud. 

• Información de contacto. 

• Documentos que considere pertinentes. 

Si la solicitud es presentada por un representante, deberá acreditar la representación correspondiente.

ALMACORA atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

10. Seguridad de la información

ALMACORA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación no autorizada o cualquier otro riesgo que pueda afectar su seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

ALMACORA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.

Cuando exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria o administrativa que exija conservar determinada información, esta podrá mantenerse durante el período correspondiente.

Una vez cumplidas las finalidades y los períodos de conservación aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal para ello.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

ALMACORA no tiene como finalidad recopilar datos personales de niños, niñas y adolescentes para actividades comerciales.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información de un menor de edad, se aplicarán las normas especiales de protección y se garantizará el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.

13. Datos sensibles

ALMACORA no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y exista una base legal que permita su tratamiento.

Cuando sea necesario solicitar este tipo de información, se informará al titular sobre su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.

14. Transferencias y transmisiones de información

Cuando sea necesario transmitir o transferir datos personales a terceros, incluyendo proveedores ubicados fuera de Colombia, ALMACORA adoptará las medidas necesarias para cumplir las condiciones establecidas en la legislación colombiana de protección de datos.

15. Modificaciones a esta Política

ALMACORA podrá actualizar esta Política cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, ALMACORA adoptará las medidas de información y autorización que correspondan.

16. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 31 de agosto de 2026.